服务承诺

尊敬的患者及朋友：您们好!

感谢您选择我院，我们将竭尽所能为您提供最好的医疗服务。为保障您在诊疗过程中的合法权益，携于共建互相尊重和信任的良好医患关系，依据有关法律法规和医院服务要求，特对医院的服务承诺告知如下：

1、公平医疗承诺：我院致力于提供公平、优质、真诚的专业医疗服务，坚持以患者为中心、以患者满意为目标的服务原则，不会因您的性别、年龄、种族、宗教、身份、职业、疾病或其他特质不同而有差别待遇，使每一位患者都得到应有的尊重和理解。

2、首问负责承诺：考虑到您对医院环境不熟悉，从您进入医院开始，我院医护人员尽可能做到引导陪同服务，您在毎个就诊环节咨询的问题，将得到我们工作人员热情、认真的解答，遇到不会的问题，我们工作人员将会落实首问负责制，亲自为您安排更加专业的医护工作人员与您沟通交流。请您放心，将不会出现任何推诿情况，例如“我不知道、不是我负责的、我不清楚”等回答，确保您的问询得到合理的回复。

3、医疗参与承诺：我院医护人员为您进行诊疗服务时，会主动向您解释病情、检查项目、治疗与护理计划、治疗方案与预期效果、可能产生的风险等，我们鼓励您参与医疗过程和决策，您有权接受或拒绝该项检查或治疗，您有权寻求其他专家意见，这将不会影响我们给您提供的医疗服务，我们携手共建和谐医患关系。

4、费用告知承诺：我院承诺将严格执行北京市医疗服务收费标准和价格公示，遵循因病施治、安全、有效、经济的原则，合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，不开具大处方，不做不必要的检查，避免过度医疗，减轻患者个人负担，并认真落实费用知情告知制度。

5、知情同意承诺：若您对医护人员提供的医疗服务有任何疑问或需求，请随时与我们沟通，我们将尽力协助处理。您对诊疗方案、诊疗费用等方面有绝对的知情同意权利，我院医护人员将向您详细说明，并解答您的各项疑问。

6、隐私保护承诺：我院对您的病情资料，均依法尽到保密义务，在所有临床问诊、检查治疗中我们将尽力保护您的隐私不受侵犯，确保您的个人信息和医疗记录得到充分的保护。只有在法律允许或您本人的同意下，才能知悉或查阅您的病历资料。

7、病情随访承诺：我院承诺贯彻落实规范诊疗原则，落实病情定期随访服务职责，建立个人健康档案，加强与您的沟通，认真听取您对治疗效果的反馈意见，跟踪评价治疗效果。我院工作人员将会把联系电话、微信等沟通方式告知您，也请您积极配合，方便随时为您提供健康咨询和健康指导服务。

8、廉洁行医承诺：我们承诺加强医德医风建设，医务人员廉洁自律，杜绝任何形式的收受红包、礼品、宴请等行为，严格要求任何时候都要诚信服务、廉洁行医，如果我们的工作有幸得到您认可，欢迎您采取感谢信、发朋友圈的形式表扬，将是对我们莫大的鼓励。

9、依法执业承诺：我院严格落实依法执业政策法规，所有从业人员均具备相关的执业资格，并进行岗前培训考核工作，医院致力于为您提供专业、满意的高品质医疗服务。

10、药品质量承诺：我们承诺所有药品来源合法、安全可靠。我们将严格执行药品查验、药品盘点等管理规定，杜绝缺斤少两、以次充好等药品质量问题，承诺提供给患者使用的药品无任何质量问题，如您发现药品存在质量向题，我将承诺假一赔十服务。

11、医疗质量承诺：虽然医疗存在较多不确定因素和诊疗局限性，但我院医护人员将会竭尽如能，不断提高诊疗技术水平，严格遵守核心制度，规范诊疗服务行为，尊重患者的知情同意权利，永远把治疗患者作为首要职责，针对每一位患者制定最适合、更合理、最严谨、最节约您时间的治疗方案，以帮助您们早日康复。您对治疗效果的认可，是我们坚守职责的源动力。

12、医德医风承诺：我们将认真落实法律法规、行业规范，恪守职业道德，不过度医疗、不弄虚作假、不虚构或夸大病情、不诱导消费、不违反诊疗规范、不医疗欺诈，时刻维护您的生命权、健康权、知情权和选择权，并接受您的监督与支持。